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28
매장문의
오프라인 매장은 어디에 있나요?
Q

오프라인 매장은 어디에 있나요?

A

코타키나의 오프라인 매장은
홈페이지 메인 상단 왼쪽 "오프라인매장안내" 버튼을 클릭하시면
지역별 매장 안내 / 주소 / 전화번호 / 위치 등을 확인하실 수 있습니다.
오프라인 매장에 관심가져 주셔서 감사합니다. 

27
배송문의
배송비는 얼마인가요?
Q

배송비는 얼마인가요?

A

코타키나의 배송비는 2,500원입니다.
5만원 이상 구매하시는 모든 고객님들께는 무료로 배송해 드리고 있습니다. 

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기타문의
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q

적립금은 어떻게 사용하나요?

A

적립금은 코타키나 정책에 규정된 적립율에 따라 결제금액의 1%가 자동으로 적립되며,
적립된 금액이 1,000원 이상이면 현금처럼 사용가능합니다.
또한 총 결제금액의 5% 이내에서 적립금 사용이 적용되는데요,
예를들어 1000원의 적립금을 사용하여 결제하고자 하는 경우에는 2만원 이상의 상품을 구매해야 적립금 할인이 적용됩니다. 

 

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기타문의
할인 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
Q

할인 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

A

할인 쿠폰은 코타키나의 정책에 규정된 할인율에 따라 자동으로 적용됩니다.
회원님께서 보유하고 있는 쿠폰이 여러장 있는 경우,
주문 결제 단계에서 선택하여 적용 가능합니다.
단, 구매금액이 5만원 이상인 경우에만 할인 쿠폰을 사용할 수 있으며,
적립금과 할인쿠폰은 동시에 사용할 수 없음을 안내드립니다. 

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배송문의
부분배송은 가능한가요?
Q

부분배송은 가능한가요?

A

고객님들께서 주문을 하시면 주문하신 순서대로 상품의 준비가 이루어지고 있습니다.

그렇기 때문에 고객님의 요청에 의하여 부분 배송을 해 드리기는 어렵습니다.

코타키나에서는 모든 상품의 재고를 확보하고 판매하고 있기 때문에 특정 상품이 입고지연되는 일은 발생하지 않습니다만, 거래처의 사정으로 상품의 입고가 지연될 경우에는 재고가 있는 상품만 먼저 발송해 드리도록 하겠습니다.

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입금문의
입금 확인 시간은 언제인가요?
Q

입금 확인 시간은 언제인가요?

A

결제일을 포함하여 6일 이내로 입금하면,

10~20분 정도 이후에 자동으로 전산처리되어 상품준비로 전환됩니다.

 

하지만, 결제일로부터 6일 이후에 입금하는 경우, 구매의사가 없는 것으로 판단되어 자동으로 주문 취소가 이루어지오니 입금 기한을 반드시 지켜주시길 부탁드립니다.

22
입금문의
입금하기 전인데, 취소가 가능한가요?
Q

입금하기 전인데, 취소가 가능한가요?

A

결제 후 무통장 입금하기 전의 주문은 <마이페이지> 주문내역 화면에서 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.

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입금문의
여러가지 상품을 따로 주문했는데, 금액을 합쳐서 입금해도 되나요?
Q

여러가지 상품을 따로 주문했는데, 금액을 합쳐서 입금해도 되나요?

A

두 건 이상의 결제 건에 대하여 결제금액을 합산하여 입금하는 경우에는 자동으로 입금확인 처리가 되지 않습니다.

주문단계에서 두 가지 이상의 상품을 한꺼번에 결제한 경우에만 합산된 금액으로 입금할 수 있습니다.

만약, 따로 주문한 두 건의 결제금액을 합산하여 입금하는 경우에는 수동으로 입금확인을 해야 하므로 반드시 1:1문의 게시판이나 고객센터(070-4829-5087)로 연락 주시면 감사하겠습니다.

20
입금문의
주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
Q

주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

A

결제일을 포함하여 6일 이내에 입금하면 고객님께서 주문한 상품을 꼼꼼한 검수과정을 거쳐서 정성스레 포장하여 배송하도록 하겠습니다.

만약, 상품을 결제하기 이전이나 결제일로부터 6일이 경과된 이후에 입금하신 경우,

1:1 게시판이나 고객센터(070-4829-5087)로 문의하시면 고객님의 의견을 반영하여 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

19
입금문의
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 안되나요?
Q

입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 안되나요?

A

입금확인은 자동으로 이루어지고 있습니다.

이때, 고객님께서 입력하신 결제 정보(입금자명/결제금액)와 정확하게 일치하지 않는 경우, 정상적으로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.

(예를들어, 2가지 상품을 각각 따로 결재 후, 이 두 건의 주문금액을 합산해서 입금하는 경우에도 자동입금확인은 이루어지지 않습니다.)

이러한 경우에는 개별적으로 확인이 어려우니 고객님께서 반드시 고객센터로 전화(070-4829-5087)연락 주시면 바로 입금확인을 도와드리도록 하겠습니다.

결재 후 6일 이내에 입금하지 않는 경우, 구매 의사가 없는 것으로 판단되어 주문이 자동으로 취소되는 점 이해 부탁드립니다.

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